TA的每日心情 | 奋斗 5 天前 |
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签到天数: 1077 天 [LV.10]以坛为家III
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本帖最后由 xcx白羊 于 2021-5-18 12:40 编辑
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. m# d, e# P$ }* E- v更新:在我发布本贴及投诉邮件的第二天,客服重新回复我,说 “认错人了”,“把我和另一个骂人的反馈用户搞混了” |2 g" \' a8 \
详情请点此跳转19楼
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3 y! {* {% U/ D- d首先声明:我是欧路词典四五年的用户,购买了欧路词典移动端+PC端、德语助手移动端、每日英语听力终身版,几个产品下来大几百块,所以我不是白嫖党(至于我是不是无理取闹,看完大家心里自有判断)3 X8 Q3 B4 p8 x$ w2 Q
' M& F# P9 q. q: X: j8 U7 N9 ~2 y问题经过:
! b3 I( Y& O" B* c1. Day 1 我发现“安卓端”欧路词典背单词同步功能耗时过长的问题(我有录屏,在5G网络信号满格+没背单词仅同步的情况下耗时20s+),向客服反馈,. u9 q- d# q: L4 v: b% e5 }. b
2. 客服认为同步时间20s非常正常。我反驳认为不正常,并顺带提到同步流量消耗过大的问题。
. f. p( g J- @' n; i2 ]3 ^4 d v2 C/ O3. 客服当天没回复。1 e" F/ W, N) r- b
4. Day 2 我索要回复,客服只回复流量消耗问题,回复 “在MAC端” 没有发现流量消耗过大问题,索求证据。
0 O& v' F3 c, N# Q: R2 b5. 我表明流量问题只是次要的,但仍然提供了流量消耗过大的录屏证明并发邮件给他们(其实就是不背单词同步一次花费2MB,但欧路那边测试背400个词同步只需要几百K,所以我回应一下他们的疑问)。
0 `+ `& r4 R' l; C% p! A6. 索要回复,客服曰:“一个问题每天回复一到两次”。当天傍晚回复“无法复现问题”,之后就再也没有回复我。( Y5 J/ X3 I5 T' i/ E& R% _, }
7. 当天晚上我询问无法复现哪一个问题,没有回复。Day 3 上午继续索要回复+表明自己不是来找茬+质疑客服效率太低,没有回复。
. t# W2 B, m2 b/ b( P. e8. Day 5,继续索要回复,没有回复。
2 i% a: e" O4 A4 a% Q9. Day 6,工单在客服拒绝回复的情况下直接关闭。
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工单的直接关闭让我非常火大,我直接新建了一个工单斥责客服擅自关闭工单的行为,结果被客服以“不会跟骂人的用户浪费时间”为由回喷。* ?4 k: q5 T, l4 S U; Y; ]; U
7 d! @* d/ V* Y% J" C, J' O我承认我在前一个工单的后期因为客服装X非常火大,所以语言带有一定的攻击性,但我自认为我还算比较克制,至少在前一个工单里骂人的词句我是一定没用的。第二个工单才因为欧路客服擅自关闭工单火大才说了几个粗鄙之语,结果就被欧路的客服戴上了“骂人”的帽子。如果我真想骂人,何必这么费尽周折帮你们反馈bug+录屏测试?何必跟你们一天一句回复的沟通?, C1 Y3 r/ e& T0 b' `+ u, g
7 C) {3 {0 h. x! E指责该欧路客服的罪状:
$ i8 b; Z$ \5 [1. 自我感觉极其良好的“一个工单一天只回复一到两次”行为,客服就是这么轻松愉快的工作?我不求你们像x东x猫客服一样还能陪聊天,但你们一天一句话的回复能解决什么复杂问题?解决问题倒还好,没解决问题你们回个“问题无法复现”就算今日任务完成了?6 W2 C1 [+ N- a% g" |
2. 没解决问题+没有有关用户的同意的情况下,工单想关就关,那用户反馈算什么?你们想处理就处理不想处理就直接关吗?
0 u$ o1 t$ _/ V. `& C0 C- P3. 然后就是我个人的愤怒。我好心好意反馈bug希望能改善自己背单词体验,同步个背单词的进度顶多就几/几十MB的事情,同步要花20s正不正常你们自己心里没点数?如果不是你们拖着问题不处理,我会急着追结果吗?每次都是我问你们要回复你们才给,这还想要用户好脾气?我追着急了你们就直接关闭工单可还行,我要真“骂人”还会帮你们测试和你们讲道理吗?自顾自地觉得我骂人,自顾自地关闭工单,还大言不惭给客户扣骂人的帽子,这种员工也能当客服?
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