对欧路词典的客服极其失望 | 更新客服回复：“认错人了”

xcx白羊 · 发表于 2021-5-17 19:53:23

本帖最后由 xcx白羊于 2021-5-18 12:40 编辑

更新：在我发布本贴及投诉邮件的第二天，客服重新回复我，说 “认错人了”，“把我和另一个骂人的反馈用户搞混了”
详情请点此跳转19楼

首先声明：我是欧路词典四五年的用户，购买了欧路词典移动端+PC端、德语助手移动端、每日英语听力终身版，几个产品下来大几百块，所以我不是白嫖党（至于我是不是无理取闹，看完大家心里自有判断）

问题经过：
1. Day 1 我发现“安卓端”欧路词典背单词同步功能耗时过长的问题（我有录屏，在5G网络信号满格+没背单词仅同步的情况下耗时20s+），向客服反馈，
2. 客服认为同步时间20s非常正常。我反驳认为不正常，并顺带提到同步流量消耗过大的问题。
3. 客服当天没回复。
4. Day 2 我索要回复，客服只回复流量消耗问题，回复 “在MAC端” 没有发现流量消耗过大问题，索求证据。
5. 我表明流量问题只是次要的，但仍然提供了流量消耗过大的录屏证明并发邮件给他们（其实就是不背单词同步一次花费2MB，但欧路那边测试背400个词同步只需要几百K，所以我回应一下他们的疑问）。
6. 索要回复，客服曰：“一个问题每天回复一到两次”。当天傍晚回复“无法复现问题”，之后就再也没有回复我。
7. 当天晚上我询问无法复现哪一个问题，没有回复。Day 3 上午继续索要回复+表明自己不是来找茬+质疑客服效率太低，没有回复。
8. Day 5，继续索要回复，没有回复。
9. Day 6，工单在客服拒绝回复的情况下直接关闭。

工单的直接关闭让我非常火大，我直接新建了一个工单斥责客服擅自关闭工单的行为，结果被客服以“不会跟骂人的用户浪费时间”为由回喷。

我承认我在前一个工单的后期因为客服装X非常火大，所以语言带有一定的攻击性，但我自认为我还算比较克制，至少在前一个工单里骂人的词句我是一定没用的。第二个工单才因为欧路客服擅自关闭工单火大才说了几个粗鄙之语，结果就被欧路的客服戴上了“骂人”的帽子。如果我真想骂人，何必这么费尽周折帮你们反馈bug+录屏测试？何必跟你们一天一句回复的沟通？

指责该欧路客服的罪状：
1. 自我感觉极其良好的“一个工单一天只回复一到两次”行为，客服就是这么轻松愉快的工作？我不求你们像x东x猫客服一样还能陪聊天，但你们一天一句话的回复能解决什么复杂问题？解决问题倒还好，没解决问题你们回个“问题无法复现”就算今日任务完成了？
2. 没解决问题+没有有关用户的同意的情况下，工单想关就关，那用户反馈算什么？你们想处理就处理不想处理就直接关吗？
3. 然后就是我个人的愤怒。我好心好意反馈bug希望能改善自己背单词体验，同步个背单词的进度顶多就几/几十MB的事情，同步要花20s正不正常你们自己心里没点数？如果不是你们拖着问题不处理，我会急着追结果吗？每次都是我问你们要回复你们才给，这还想要用户好脾气？我追着急了你们就直接关闭工单可还行，我要真“骂人”还会帮你们测试和你们讲道理吗？自顾自地觉得我骂人，自顾自地关闭工单，还大言不惭给客户扣骂人的帽子，这种员工也能当客服？

喬治兄 · 发表于 2021-5-17 22:32:26

本帖最后由喬治兄于 2021-5-17 23:33 编辑

大多的客服更多是心理按摩師的功能罷了！談不上實質的解決方式
1. 客服部門轉維修部門，維修部門再轉技術部門，然后再轉銷售部門.....所有的部門繞一圈最后....已讀不回.....電話再打去，再來個雞同鴨講...陪你再玩一次，這是常態
2. 問題大都是已知的陳年 bug , 沒法處理，沒人處理，沒能力處理，也只能推說是客戶的使用環境和使用條件的問題，有機會再交易或大客戶，會幫你心理按摩兩下的，沒什機會再成交的客戶就干脆破罐破摔.......反正，還有一大堆等著騙，哪有時間跟你秏.....連按摩兩下的體力都省下.....哈！哈哈！

klwo2 · 发表于 2021-5-17 21:29:26

可是论坛也没有客服的……

至于20秒……我是不大会为这事去投诉的

xcx白羊 · 发表于 2021-5-18 12:30:33

感谢坛友 @喬治兄 @nonwill @klwo2 @Gyngreenlie @大橙子 @cja1994 @lewpad @毛小驴 @我爱深蓝 @luke2122

感谢诸位坛友大佬的回复和支持，为了不让帖子楼层数过分拉长，我就不再逐一回复了，还请见谅。

其实在写完这个帖子的主贴时我就已经冷静下来了，我意识到这两个工单的沟通过程其实就是我和客服两人相互恶心的过程，也意识到仅仅在反馈工单投诉解决不了任何问题，所以我在欧路的官网找到了他们家服务质量投诉邮箱——[email protected]，并写了一封完整的长邮投诉我遇到的问题。我作为消费者和用户能做到的事情到此差不多了，因为个人理解中客服态度差和背单词同步时间长等问题并不足以达到12315投诉调解的地步，如果在公司层面就能处理实在是最好不过。

我在投诉邮件中有如下五个诉求：

1. 贵司应保护我的所有重要个人信息不被投诉对象滥用报复。9 |- {+ M) Y: g6 L1 d* k
2. 贵司以注销我在贵司旗下使用的账号为代价，原价偿还所有我在贵司的消费，包括但不限于：欧路词典移动端+PC、德语助手移动端、每日英语听力终身会员。3 x2 u: @% q5 `) \! v$ ~! |
3. 贵司向我告知贵司的客服政策和反馈汇报机制是否如该客服所言。
: v+ g2 q6 u6 K# H4. 贵司向我告知当事客服的处理情况。3 e" N/ F I5 D; ]. |
5. 一个郑重的道歉。

至于公司怎么回复，我其实是抱着“能同意最好、不同意也随便”的态度了，毕竟客服不行但软件还能用不是？当然，公司也装死那我也拿它没办法。谁叫咱的问题还没上升到权益受侵害的地步呢？

另外，今早那位客服竟然又给我回复了，说是 “认错人了” 。不得不说，承包了我一整天的笑点。

Gyngreenlie · 发表于 2021-5-17 21:57:41

在中国，客服，能回复就不错了。这是残酷的现实。

xcx白羊 · 发表于 2021-5-17 21:37:56

匿名者发表于 2021-5-17 21:12/ C: ^! t8 ]9 v3 c1 a
自己搭个同步服务器，背单词用Anki不香嘛？
T p# m0 N1 X查词典用GoldenDict不好嘛？

如果知道他们家客服就这鬼样子当初也不会买这么多他们家的服务。

但一码归一码，欧路词典软件本身素质和付费服务的价值（个人认为）并没有差到沦为智商检测的地步，用欧路家的软件不代表用户就是傻子，也不代表用户被欧路坑了就应该当冤大头。用户只是付了钱买他们的服务，欧路词典作为服务提供商就应该尽可能提供更好的服务。

欧路词典因为自己服务没做好而让用户权益收到损害，这个时候不去指责欧路词典而是跑来嘲讽买服务的用户，是不是哪里搞错了？

xcx白羊 · 发表于 2021-5-17 21:42:18

klwo2 发表于 2021-5-17 21:297 k0 v( j( s+ i r& s! w
可是论坛也没有客服的……' p. e" L }) j, P( L" X# m
- J7 u+ j/ d/ \4 m$ F6 w
至于20秒……我是不大会为这事去投诉的 ...

其实我一开始也没想着投诉，正如我第一个工单的标题所说，我是来反馈问题的。

至于20s算不算久，我只能说我体验比较差。如果真如客服所说只需要传输几百K的数据，那同步耗时20s并不是理所应当的事情，2G网络都比这快不是吗？我只是想有一个更好的背单词体验，所以才向客服反馈的，没想到会变成这个结果。

xcx白羊 · 发表于 2021-5-17 23:30:20

nonwill 发表于 2021-5-17 22:16
* ?% k9 ^# f& ]* e跟京东易购上面买东西一样，这年头，花钱之前，要先看评价看口碑，网上先遛遛，大致就能了解一些了
p- k$ M" X6 e# @虽然是 ...

找着了他们家的服务投诉邮箱，希望不是同一拨人接待

xcx白羊 · 发表于 2021-5-17 23:31:39

喬治兄发表于 2021-5-17 22:32, F' ]4 D5 w* P' h
大多的客服更多是心理按摩師的功能罷了！談不上實質的解決方式0 y& d& B) s2 R; j
1. 客服部門轉維修部門，維修部門再轉技術部 ...

确实，一次买办没有下次的买卖还是容易被客服赖掉，毕竟掏出去的钱是要不回来了

喬治兄 · 发表于 2021-5-17 23:44:38

本帖最后由喬治兄于 2021-5-18 00:14 编辑

xcx白羊发表于 2021-5-17 23:31
6 u) e. O$ E T/ W! \! k确实，一次买办没有下次的买卖还是容易被客服赖掉，毕竟掏出去的钱是要不回来了 ...

xcx白羊同學，不要想太多啦，問題要是能徹底解決，早就出補釘或出新版本了，連和你雞同鴨講的功夫都省下了，會陪你這樣玩玩的，一般是沒解的 bug .....哈！哈哈哈哈哈！

一般的客服，既要陪你玩又要讓你看似他們玩的很認真，不太多啦！演多了，演久了也會疲乏...解決不了的問題又不能說破...問題無解卻又要和每個客戶玩雞同鴨講的遊戲不累嗎？.......哈！哈哈哈哈哈！一天要陪這麼多的客戶玩，認真玩，他們也玩完了，也只能陪你瞎說說，東西若真沒 bug 他們很快也要丟工作的.....

大橙子 · 发表于 2021-5-18 06:39:40

这个客服的态度显然有问题
建议要求退款，用钱包投票
也只有退款估计能稍微吓他们一下
如果你买的时间太久，已经退不款了，可能就没什么办法了

dictionaryfan · 发表于 2021-5-18 07:49:09

本帖最后由 dictionaryfan 于 2021-5-19 08:52 编辑

喬治兄发表于 2021-5-17 22:32
3 d* K; g# ^4 |- A6 N9 A大多的客服更多是心理按摩師的功能罷了！談不上實質的解決方式
8 B+ }" ^+ s- U( x/ Z" c* Z1. 客服部門轉維修部門，維修部門再轉技術部 ...

哈哈哈哈
比如有些中文的词典 Goldendict完全没问题，在欧路上就显示不出来

另外：它家客服确实态度很好

cja1994 · 发表于 2021-5-18 08:29:26

歐路詞典我提交bug一年半了，客服告訴我很快處理，到現在也沒處理，嘖嘖嘖

lewpad · 发表于 2021-5-18 08:38:14

也许这20s他们是减少不了的，你刚好戳到他们的痛处，因为他们不仅同步了生词，还同步了你其他信息，时间就变长了。你和他们较真，他们就不理你了。

lewpad · 发表于 2021-5-18 08:39:47

喬治兄发表于 2021-5-17 23:445 g4 m+ Y5 w' N4 G
xcx白羊同學，不要想太多啦，問題要是能徹底解決，早就出補釘或出新版本了，連和你雞同鴨講的功夫都省下 ...

你是论坛里车开得最快的心理按摩师

毛小驴 · 发表于 2021-5-18 08:51:18

没啥用，你说的这些问题，一直都有，我以前也反应过同样的问题，但是依然没有解决，和乔治兄说的一样，不是他们不解决，是因为他们的技术部门可能能力不足以解决这些问题，但是又不想招些高手进来，所以现状是一帮无所作为的老爷门割着大家的韭菜。

我爱深蓝 · 发表于 2021-5-18 09:09:46

自从用了gd后就再也没用，欧路这种垃圾软件了（我也是会员）

luke2122 · 发表于 2021-5-18 09:57:51

欧路就这个尿性前两年感觉不错就付费了各种终端谁知这两年不思进取越做越烂 ios端几次大更后的适配第三方mdx一大堆显示问题 pc上更是每次都反向升级，前段时间更新后取词高分屏缩放bug一堆实在忍受不了了幸亏论坛大佬无私奉献了强化版GD 现在全部换成goldendict了不香嘛至于欧路，之前反映过几次bug 没啥luan用也懒得提啥意见了以后不用了

叽哩呱啦 · 发表于 2021-5-18 13:20:05

等一个后续处理情况

喬治兄 · 发表于 2021-5-18 13:25:19

本帖最后由喬治兄于 2021-5-18 13:34 编辑

dictionaryfan 发表于 2021-5-18 07:49
! A# v5 d9 ^# g. x. \ j哈哈哈哈$ P0 f. I8 p8 |$ x2 c, w
感谢乔治兄分享的词典# l+ u9 B, a) X& s( l7 W
01动词分类词典，

dictionaryfan 兄，真會幫小弟廣告....那幾本小弟真沒弄過，仁兄提到的 Goldendict 的確是好用且沒問題，要導出全部單詞，歷史的單詞.....都是沒問題的，尤以 nonwill 兄改過的版本更是好用，之前小弟的 GD 怎麼搞都是沒聲音的，後來用了 nonwill 兄的版本什么都解決了，連 OCR 取詞也行，這些功能是有夠強大....，以上....絕非替 nonwill 兄打打廣告，是真的太強大了，用過的都會說....讚！讚！...讚！
在此順便感謝 abtxu 兄的介紹如何用上 nonwill 兄的 GD, 更感謝 nonwill 兄辛苦的創新且慷慨的分享他改過的GD，Thanks Again

喬治兄 · 发表于 2021-5-18 13:44:17

本帖最后由喬治兄于 2021-5-18 13:45 编辑

lewpad 发表于 2021-5-18 08:39) X1 P, T+ U( Q; T! f
你是论坛里车开得最快的心理按摩师

lewpad 兄，小弟待您不薄呀！您這刀補的好深呀！......而且還補偏掉，補到最敏感的下半身......哈！哈哈哈哈哈！
在下真不是心理按摩師啦！，是出了錢又得親力親為.....哈！哈哈哈哈！

lewpad · 发表于 2021-5-18 13:48:43

喬治兄发表于 2021-5-18 13:44! Z/ X9 S3 b, I1 J: S* i7 M4 _* j5 H$ f
lewpad 兄，小弟待您不薄呀！您這刀補的好深呀！......而且還補偏掉，補到最敏感的下半身......哈！哈哈 ...

心理按摩师这个真不是补刀，“xcx白羊同學，不要想太多啦，問題要是能徹底解決，早就出補釘或出新版本了，連和你雞同鴨講的功夫都省下...”，你安慰了楼主，比欧陆客服管用。

开车是赞扬你一专多能啊。

喬治兄 · 发表于 2021-5-18 14:00:51

本帖最后由喬治兄于 2021-5-18 14:06 编辑

lewpad 发表于 2021-5-18 13:48) z# e- Q8 g& C- P7 i8 ~' [: A
心理按摩师这个真不是补刀，“xcx白羊同學，不要想太多啦，問題要是能徹底解決，早就出補釘或出新版本了 ...

謝謝仁兄的謬讚，只是這刀下的有點偏，海棉寶寶有點受損，恐怕從此真得古佛青燈，阿彌陀佛.........哈！哈哈哈！

dictionaryfan · 发表于 2021-5-19 08:53:42

喬治兄发表于 2021-5-18 13:25
9 P9 A# `, O! ~- }8 r" ^) Ldictionaryfan 兄，真會幫小弟廣告....那幾本小弟真沒弄過，仁兄提到的 Goldendict 的確是好用且沒問題， ...

尴尬，认错ID了

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