TA的每日心情 | 奋斗
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签到天数: 1084 天 [LV.10]以坛为家III
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本帖最后由 xcx白羊 于 2021-5-18 12:40 编辑
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更新：在我发布本贴及投诉邮件的第二天，客服重新回复我，说 “认错人了”，“把我和另一个骂人的反馈用户搞混了”
( z. V, H8 L8 K, ]3 @ [* w" R2 U详情请点此跳转19楼
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) H8 j& b0 M* s% g6 c( v首先声明：我是欧路词典四五年的用户，购买了欧路词典移动端+PC端、德语助手移动端、每日英语听力终身版，几个产品下来大几百块，所以我不是白嫖党（至于我是不是无理取闹，看完大家心里自有判断）# h1 b6 e) N/ \+ r# D. ]! Q
% ~* |4 v4 F9 H; L0 a. X问题经过：
/ E F* n/ Q0 O+ Z1. Day 1 我发现“安卓端”欧路词典背单词同步功能耗时过长的问题（我有录屏，在5G网络信号满格+没背单词仅同步的情况下耗时20s+），向客服反馈，0 [* M7 G/ H1 q0 G
2. 客服认为同步时间20s非常正常。我反驳认为不正常，并顺带提到同步流量消耗过大的问题。
' t; B* x5 D5 B1 J! l$ B! |3. 客服当天没回复。9 ?0 p A8 s+ R: D v' r
4. Day 2 我索要回复，客服只回复流量消耗问题，回复 “在MAC端” 没有发现流量消耗过大问题，索求证据。# H: Y: K# z- _$ y, v
5. 我表明流量问题只是次要的，但仍然提供了流量消耗过大的录屏证明并发邮件给他们（其实就是不背单词同步一次花费2MB，但欧路那边测试背400个词同步只需要几百K，所以我回应一下他们的疑问）。
- n- c8 a; m" o" h9 F0 G6. 索要回复，客服曰：“一个问题每天回复一到两次”。当天傍晚回复“无法复现问题”，之后就再也没有回复我。
9 q& ]0 ^2 v2 S/ @7. 当天晚上我询问无法复现哪一个问题，没有回复。Day 3 上午继续索要回复+表明自己不是来找茬+质疑客服效率太低，没有回复。$ x! F# m" u1 G$ P4 _
8. Day 5，继续索要回复，没有回复。
( f* t9 ? k! T- o% _' ?9. Day 6，工单在客服拒绝回复的情况下直接关闭。
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. C" Y& F& h {; }( R工单的直接关闭让我非常火大，我直接新建了一个工单斥责客服擅自关闭工单的行为，结果被客服以“不会跟骂人的用户浪费时间”为由回喷。/ n" X5 ], d+ _7 m/ D) L2 V' I
9 I/ G/ D) b9 @我承认我在前一个工单的后期因为客服装X非常火大，所以语言带有一定的攻击性，但我自认为我还算比较克制，至少在前一个工单里骂人的词句我是一定没用的。第二个工单才因为欧路客服擅自关闭工单火大才说了几个粗鄙之语，结果就被欧路的客服戴上了“骂人”的帽子。如果我真想骂人，何必这么费尽周折帮你们反馈bug+录屏测试？何必跟你们一天一句回复的沟通？
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6 Z; H6 _) w, S; Y: q指责该欧路客服的罪状：
5 Y1 }: @ c, F& [! _/ u9 s1. 自我感觉极其良好的“一个工单一天只回复一到两次”行为，客服就是这么轻松愉快的工作？我不求你们像x东x猫客服一样还能陪聊天，但你们一天一句话的回复能解决什么复杂问题？解决问题倒还好，没解决问题你们回个“问题无法复现”就算今日任务完成了？
8 V, d9 c/ a0 Z( l/ [$ _) V, e2. 没解决问题+没有有关用户的同意的情况下，工单想关就关，那用户反馈算什么？你们想处理就处理不想处理就直接关吗？
, b+ J/ Q+ k0 a0 O* I3. 然后就是我个人的愤怒。我好心好意反馈bug希望能改善自己背单词体验，同步个背单词的进度顶多就几/几十MB的事情，同步要花20s正不正常你们自己心里没点数？如果不是你们拖着问题不处理，我会急着追结果吗？每次都是我问你们要回复你们才给，这还想要用户好脾气？我追着急了你们就直接关闭工单可还行，我要真“骂人”还会帮你们测试和你们讲道理吗？自顾自地觉得我骂人，自顾自地关闭工单，还大言不惭给客户扣骂人的帽子，这种员工也能当客服？
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发表于 2021-5-17 19:53:23
可是论坛也没有客服的……" n; t9 z1 K% L) _& l' B
楼主
