TA的每日心情 | 奋斗
2024-4-19 23:50 |
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签到天数: 1084 天 [LV.10]以坛为家III
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本帖最后由 xcx白羊 于 2021-5-18 12:40 编辑
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1 [3 W3 r/ Z) {* d p/ L更新：在我发布本贴及投诉邮件的第二天，客服重新回复我，说 “认错人了”，“把我和另一个骂人的反馈用户搞混了”1 i1 D% a0 `, ^: x3 [% J
详情请点此跳转19楼
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; j* h% w" D- ?; n5 c0 q首先声明：我是欧路词典四五年的用户，购买了欧路词典移动端+PC端、德语助手移动端、每日英语听力终身版，几个产品下来大几百块，所以我不是白嫖党（至于我是不是无理取闹，看完大家心里自有判断）
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问题经过：
! C- A; a6 a1 s, |! [1. Day 1 我发现“安卓端”欧路词典背单词同步功能耗时过长的问题（我有录屏，在5G网络信号满格+没背单词仅同步的情况下耗时20s+），向客服反馈，3 n* V$ b- P# Y- S! O5 x
2. 客服认为同步时间20s非常正常。我反驳认为不正常，并顺带提到同步流量消耗过大的问题。. R- H5 @# B+ Y% c
3. 客服当天没回复。, F% x) r2 G4 _5 H( B5 o
4. Day 2 我索要回复，客服只回复流量消耗问题，回复 “在MAC端” 没有发现流量消耗过大问题，索求证据。
$ Q/ k% p7 a! b3 w5 @: I) c5. 我表明流量问题只是次要的，但仍然提供了流量消耗过大的录屏证明并发邮件给他们（其实就是不背单词同步一次花费2MB，但欧路那边测试背400个词同步只需要几百K，所以我回应一下他们的疑问）。4 m& j5 ^ U& b
6. 索要回复，客服曰：“一个问题每天回复一到两次”。当天傍晚回复“无法复现问题”，之后就再也没有回复我。3 @: V# r% `3 ?3 e
7. 当天晚上我询问无法复现哪一个问题，没有回复。Day 3 上午继续索要回复+表明自己不是来找茬+质疑客服效率太低，没有回复。3 o+ ~0 p' A1 ~( y, W
8. Day 5，继续索要回复，没有回复。
" I# |3 b2 {7 @8 t9 w8 [9. Day 6，工单在客服拒绝回复的情况下直接关闭。
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工单的直接关闭让我非常火大，我直接新建了一个工单斥责客服擅自关闭工单的行为，结果被客服以“不会跟骂人的用户浪费时间”为由回喷。5 Y$ J6 _8 b" {# o, } n
( t& N1 f! X; B4 \我承认我在前一个工单的后期因为客服装X非常火大，所以语言带有一定的攻击性，但我自认为我还算比较克制，至少在前一个工单里骂人的词句我是一定没用的。第二个工单才因为欧路客服擅自关闭工单火大才说了几个粗鄙之语，结果就被欧路的客服戴上了“骂人”的帽子。如果我真想骂人，何必这么费尽周折帮你们反馈bug+录屏测试？何必跟你们一天一句回复的沟通？
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" L$ S. k7 p7 |! N) S* P: Q* }, _指责该欧路客服的罪状：, v/ }4 A' S2 _/ {3 W, ~: X. d
1. 自我感觉极其良好的“一个工单一天只回复一到两次”行为，客服就是这么轻松愉快的工作？我不求你们像x东x猫客服一样还能陪聊天，但你们一天一句话的回复能解决什么复杂问题？解决问题倒还好，没解决问题你们回个“问题无法复现”就算今日任务完成了？
' F5 t; i' e) W9 F* ]2 d2. 没解决问题+没有有关用户的同意的情况下，工单想关就关，那用户反馈算什么？你们想处理就处理不想处理就直接关吗？
- c/ G, h3 L$ x+ D3. 然后就是我个人的愤怒。我好心好意反馈bug希望能改善自己背单词体验，同步个背单词的进度顶多就几/几十MB的事情，同步要花20s正不正常你们自己心里没点数？如果不是你们拖着问题不处理，我会急着追结果吗？每次都是我问你们要回复你们才给，这还想要用户好脾气？我追着急了你们就直接关闭工单可还行，我要真“骂人”还会帮你们测试和你们讲道理吗？自顾自地觉得我骂人，自顾自地关闭工单，还大言不惭给客户扣骂人的帽子，这种员工也能当客服？0 n. ~7 O) o" `0 h ~
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发表于 2021-5-17 19:53:23
可是论坛也没有客服的……8 ~, A6 ^' m/ s* J8 r- X
楼主
