TA的每日心情 | 奋斗 2024-4-19 23:50 |
---|
签到天数: 1084 天 [LV.10]以坛为家III
|
本帖最后由 xcx白羊 于 2021-5-18 12:40 编辑 . e9 [% |7 q) b, u* Z8 s
$ |* m0 {7 Q: x5 t9 B更新:在我发布本贴及投诉邮件的第二天,客服重新回复我,说 “认错人了”,“把我和另一个骂人的反馈用户搞混了”1 A' E. \) H8 t; ]3 H" D" E
详情请点此跳转19楼. r0 I [2 ^9 \
2 j' d3 s8 j0 k- L$ {: t6 J6 l4 ^; m
' n1 U; A, u* H a首先声明:我是欧路词典四五年的用户,购买了欧路词典移动端+PC端、德语助手移动端、每日英语听力终身版,几个产品下来大几百块,所以我不是白嫖党(至于我是不是无理取闹,看完大家心里自有判断)' k* p6 r- d& a/ n4 m3 M% S
6 J7 |% Y/ L C9 |/ ]问题经过:
( a' G, C8 S7 r2 u1. Day 1 我发现“安卓端”欧路词典背单词同步功能耗时过长的问题(我有录屏,在5G网络信号满格+没背单词仅同步的情况下耗时20s+),向客服反馈,& D5 X3 O/ W& U% n, T+ ]* r
2. 客服认为同步时间20s非常正常。我反驳认为不正常,并顺带提到同步流量消耗过大的问题。( s2 [' E0 d- C, R! W6 J
3. 客服当天没回复。* V! m! @2 P, x" Q0 z5 `
4. Day 2 我索要回复,客服只回复流量消耗问题,回复 “在MAC端” 没有发现流量消耗过大问题,索求证据。
) d0 h8 j% H; T; @/ y5 _$ T5. 我表明流量问题只是次要的,但仍然提供了流量消耗过大的录屏证明并发邮件给他们(其实就是不背单词同步一次花费2MB,但欧路那边测试背400个词同步只需要几百K,所以我回应一下他们的疑问)。3 U" Z: o: l9 ?) S" Q7 |0 Q
6. 索要回复,客服曰:“一个问题每天回复一到两次”。当天傍晚回复“无法复现问题”,之后就再也没有回复我。
+ h, n( z I$ r B& `3 v7. 当天晚上我询问无法复现哪一个问题,没有回复。Day 3 上午继续索要回复+表明自己不是来找茬+质疑客服效率太低,没有回复。/ ?& I( x% |' I
8. Day 5,继续索要回复,没有回复。
4 C- t; k0 M) K5 ?8 \9. Day 6,工单在客服拒绝回复的情况下直接关闭。, K/ m3 q0 ?& g" E4 f
: @$ [9 k9 ~' J6 l7 h' U# F& c工单的直接关闭让我非常火大,我直接新建了一个工单斥责客服擅自关闭工单的行为,结果被客服以“不会跟骂人的用户浪费时间”为由回喷。) P7 D$ H( }' H
; @, r- ~, }5 P- t X我承认我在前一个工单的后期因为客服装X非常火大,所以语言带有一定的攻击性,但我自认为我还算比较克制,至少在前一个工单里骂人的词句我是一定没用的。第二个工单才因为欧路客服擅自关闭工单火大才说了几个粗鄙之语,结果就被欧路的客服戴上了“骂人”的帽子。如果我真想骂人,何必这么费尽周折帮你们反馈bug+录屏测试?何必跟你们一天一句回复的沟通?1 r9 P* }/ L9 ]) w- Z, }* q4 I
3 y8 ?# _- \* o7 s* V/ W+ u; @
指责该欧路客服的罪状:" k6 Q, g; R- | @
1. 自我感觉极其良好的“一个工单一天只回复一到两次”行为,客服就是这么轻松愉快的工作?我不求你们像x东x猫客服一样还能陪聊天,但你们一天一句话的回复能解决什么复杂问题?解决问题倒还好,没解决问题你们回个“问题无法复现”就算今日任务完成了?
7 v9 F, [8 X) J- S3 I! M' b0 E/ _2. 没解决问题+没有有关用户的同意的情况下,工单想关就关,那用户反馈算什么?你们想处理就处理不想处理就直接关吗?; Q& r& H5 j1 ?9 z
3. 然后就是我个人的愤怒。我好心好意反馈bug希望能改善自己背单词体验,同步个背单词的进度顶多就几/几十MB的事情,同步要花20s正不正常你们自己心里没点数?如果不是你们拖着问题不处理,我会急着追结果吗?每次都是我问你们要回复你们才给,这还想要用户好脾气?我追着急了你们就直接关闭工单可还行,我要真“骂人”还会帮你们测试和你们讲道理吗?自顾自地觉得我骂人,自顾自地关闭工单,还大言不惭给客户扣骂人的帽子,这种员工也能当客服?( O' q( Y4 s& q6 S4 C
$ d4 z+ t% L7 |
& _+ F" i. o7 D9 ^! S! p, N; F0 z: L! U o/ |2 U# E r+ i" k j
|
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?免费注册
x
|