TA的每日心情 | 奋斗
2024-4-19 23:50 |
|---|
签到天数: 1084 天 [LV.10]以坛为家III
|
本帖最后由 xcx白羊 于 2021-5-18 12:40 编辑 ! U" S# h0 f; c* H K1 a& f3 w
6 `) \" s0 I. e8 p/ @4 k更新：在我发布本贴及投诉邮件的第二天，客服重新回复我，说 “认错人了”，“把我和另一个骂人的反馈用户搞混了”5 M |0 [$ h8 m2 h
详情请点此跳转19楼
$ G h# a8 I! Q! b
/ c6 D8 k: A9 J% d+ b7 m! M( X! @ 4 |( H! l" f6 _' q: U6 a8 P! K
B K7 n) Z5 O, Y首先声明：我是欧路词典四五年的用户，购买了欧路词典移动端+PC端、德语助手移动端、每日英语听力终身版，几个产品下来大几百块，所以我不是白嫖党（至于我是不是无理取闹，看完大家心里自有判断） k& R- o3 ~8 i) a* J% v, G
# n) p4 r: n) G1 o& S! U
问题经过：
+ d# J7 |( ~! ]# j5 \* i; _1. Day 1 我发现“安卓端”欧路词典背单词同步功能耗时过长的问题（我有录屏，在5G网络信号满格+没背单词仅同步的情况下耗时20s+），向客服反馈，
7 W" |5 E8 U C1 o7 C+ Z2. 客服认为同步时间20s非常正常。我反驳认为不正常，并顺带提到同步流量消耗过大的问题。% R; c, _7 E" [/ f2 p2 t- q
3. 客服当天没回复。; X4 E" S- H. K* R
4. Day 2 我索要回复，客服只回复流量消耗问题，回复 “在MAC端” 没有发现流量消耗过大问题，索求证据。* {, C3 U K: d I0 L* s1 w
5. 我表明流量问题只是次要的，但仍然提供了流量消耗过大的录屏证明并发邮件给他们（其实就是不背单词同步一次花费2MB，但欧路那边测试背400个词同步只需要几百K，所以我回应一下他们的疑问）。
6 Y1 ?/ D' P0 W2 T+ A( `6. 索要回复，客服曰：“一个问题每天回复一到两次”。当天傍晚回复“无法复现问题”，之后就再也没有回复我。: x, ^3 [" ]- [% g. y
7. 当天晚上我询问无法复现哪一个问题，没有回复。Day 3 上午继续索要回复+表明自己不是来找茬+质疑客服效率太低，没有回复。0 q# t, b& b+ W& Q. C2 r
8. Day 5，继续索要回复，没有回复。) I/ b8 A' {. l$ L# o. S: n
9. Day 6，工单在客服拒绝回复的情况下直接关闭。
2 t% `& J7 }% D- w3 z+ C
5 a. o1 [7 K# J+ P- |8 G工单的直接关闭让我非常火大，我直接新建了一个工单斥责客服擅自关闭工单的行为，结果被客服以“不会跟骂人的用户浪费时间”为由回喷。
6 E! ?* ~6 U6 |( J6 V7 J3 G
& D; m1 E% ? ^0 N M* ^我承认我在前一个工单的后期因为客服装X非常火大，所以语言带有一定的攻击性，但我自认为我还算比较克制，至少在前一个工单里骂人的词句我是一定没用的。第二个工单才因为欧路客服擅自关闭工单火大才说了几个粗鄙之语，结果就被欧路的客服戴上了“骂人”的帽子。如果我真想骂人，何必这么费尽周折帮你们反馈bug+录屏测试？何必跟你们一天一句回复的沟通？8 d" _ j. P0 }
$ o9 c1 K: h9 b: y/ W" `1 Q1 m, z9 V
指责该欧路客服的罪状：( M9 b D4 {$ X6 Z" x% w# I
1. 自我感觉极其良好的“一个工单一天只回复一到两次”行为，客服就是这么轻松愉快的工作？我不求你们像x东x猫客服一样还能陪聊天，但你们一天一句话的回复能解决什么复杂问题？解决问题倒还好，没解决问题你们回个“问题无法复现”就算今日任务完成了？: f' O) H. ]! n w
2. 没解决问题+没有有关用户的同意的情况下，工单想关就关，那用户反馈算什么？你们想处理就处理不想处理就直接关吗？# }) X4 x: j: p: p; d6 K
3. 然后就是我个人的愤怒。我好心好意反馈bug希望能改善自己背单词体验，同步个背单词的进度顶多就几/几十MB的事情，同步要花20s正不正常你们自己心里没点数？如果不是你们拖着问题不处理，我会急着追结果吗？每次都是我问你们要回复你们才给，这还想要用户好脾气？我追着急了你们就直接关闭工单可还行，我要真“骂人”还会帮你们测试和你们讲道理吗？自顾自地觉得我骂人，自顾自地关闭工单，还大言不惭给客户扣骂人的帽子，这种员工也能当客服？5 `$ Y# E6 i/ X2 K9 C/ f* z, ^- i
& `6 M) a s& N, r0 e
- m1 z' v7 j& r$ i/ D
1 ~* O3 u5 Y# B. `) x4 Y |
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册
x
|
发表于 2021-5-17 19:53:23
可是论坛也没有客服的……
楼主
