TA的每日心情 | 奋斗
2024-4-19 23:50 |
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签到天数: 1084 天 [LV.10]以坛为家III
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本帖最后由 xcx白羊 于 2021-5-18 12:40 编辑 6 h' X0 q4 q8 a" t' ~" W- J
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更新：在我发布本贴及投诉邮件的第二天，客服重新回复我，说 “认错人了”，“把我和另一个骂人的反馈用户搞混了”, Y+ e; m: U7 ` @/ D! ~; Q1 H2 ]
详情请点此跳转19楼4 U( ~7 P. D {" L+ W8 N, d
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首先声明：我是欧路词典四五年的用户，购买了欧路词典移动端+PC端、德语助手移动端、每日英语听力终身版，几个产品下来大几百块，所以我不是白嫖党（至于我是不是无理取闹，看完大家心里自有判断）/ P/ M- u" W' f. i9 o( m
& [- i5 L" F! s% |1 {1 m# p问题经过：
9 X; N* p0 U8 a' r l1. Day 1 我发现“安卓端”欧路词典背单词同步功能耗时过长的问题（我有录屏，在5G网络信号满格+没背单词仅同步的情况下耗时20s+），向客服反馈，, Y( Z! h" P2 T; k5 W. K, y
2. 客服认为同步时间20s非常正常。我反驳认为不正常，并顺带提到同步流量消耗过大的问题。
3 n5 r$ d# g9 k: V, I: c3. 客服当天没回复。- o0 L3 ^7 Y: w% f) C, z
4. Day 2 我索要回复，客服只回复流量消耗问题，回复 “在MAC端” 没有发现流量消耗过大问题，索求证据。
) l' u9 _9 v7 p' o$ P5. 我表明流量问题只是次要的，但仍然提供了流量消耗过大的录屏证明并发邮件给他们（其实就是不背单词同步一次花费2MB，但欧路那边测试背400个词同步只需要几百K，所以我回应一下他们的疑问）。( }, Q1 K" ~% z- B5 C' K- R( G
6. 索要回复，客服曰：“一个问题每天回复一到两次”。当天傍晚回复“无法复现问题”，之后就再也没有回复我。) C$ w) O4 S+ L/ m
7. 当天晚上我询问无法复现哪一个问题，没有回复。Day 3 上午继续索要回复+表明自己不是来找茬+质疑客服效率太低，没有回复。
& {1 b! L# B7 ~" `4 c( m9 ~, ~8. Day 5，继续索要回复，没有回复。
% K$ {3 Y% A: W0 P* {9. Day 6，工单在客服拒绝回复的情况下直接关闭。5 q; @5 e5 J& R! d( p2 w% h' }
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工单的直接关闭让我非常火大，我直接新建了一个工单斥责客服擅自关闭工单的行为，结果被客服以“不会跟骂人的用户浪费时间”为由回喷。
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我承认我在前一个工单的后期因为客服装X非常火大，所以语言带有一定的攻击性，但我自认为我还算比较克制，至少在前一个工单里骂人的词句我是一定没用的。第二个工单才因为欧路客服擅自关闭工单火大才说了几个粗鄙之语，结果就被欧路的客服戴上了“骂人”的帽子。如果我真想骂人，何必这么费尽周折帮你们反馈bug+录屏测试？何必跟你们一天一句回复的沟通？; ]9 _3 _3 b7 L. e$ ~# J8 y* w
. ?! @0 s$ N% {2 e8 e+ }指责该欧路客服的罪状：; g4 p2 g- e+ P# _: i
1. 自我感觉极其良好的“一个工单一天只回复一到两次”行为，客服就是这么轻松愉快的工作？我不求你们像x东x猫客服一样还能陪聊天，但你们一天一句话的回复能解决什么复杂问题？解决问题倒还好，没解决问题你们回个“问题无法复现”就算今日任务完成了？
% X1 N, B* ^0 ~4 n2. 没解决问题+没有有关用户的同意的情况下，工单想关就关，那用户反馈算什么？你们想处理就处理不想处理就直接关吗？
* [1 @0 W- ]0 c+ Q2 a. N' x: a* I3. 然后就是我个人的愤怒。我好心好意反馈bug希望能改善自己背单词体验，同步个背单词的进度顶多就几/几十MB的事情，同步要花20s正不正常你们自己心里没点数？如果不是你们拖着问题不处理，我会急着追结果吗？每次都是我问你们要回复你们才给，这还想要用户好脾气？我追着急了你们就直接关闭工单可还行，我要真“骂人”还会帮你们测试和你们讲道理吗？自顾自地觉得我骂人，自顾自地关闭工单，还大言不惭给客户扣骂人的帽子，这种员工也能当客服？
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发表于 2021-5-17 19:53:23
可是论坛也没有客服的……( ~4 c0 S7 J& B" |: M- z% \' G' F
楼主
